Ca să deschizi legal un magazin online în Moldova faci cinci lucruri, în ordinea asta: înregistrezi un întreprinzător individual sau un SRL la ASP cu activitatea CAEM 47.91, notifici primăria, deschizi cont bancar și o soluție de plată, pui pe site datele cerute de lege și scrii regulile de retur și de date personale înainte de prima comandă.
Dacă ai tastat „magazin online” pentru că vrei să vinzi de pe site-ul tău, și nu doar din anunțuri, ai nimerit unde trebuie. Mai jos e fiecare pas, cu ce costă, unde se face și ce greșeală oprește oamenii cel mai des.
Gândește-te la un magazin online ca la o tarabă cu ușa deschisă zi și noapte. Ușa nu se încuie niciodată, deci nu ai cum să explici regulile fiecărui client la tejghea. Le lipești pe ușă: cine ești, cât costă, cum plătești, cum returnezi. Aproape toți pașii de mai jos sunt, de fapt, despre ce scrie pe ușa aceea.
⚠️ Scop informativ. Regulile de mai jos au fost verificate în octombrie 2026, la sursele oficiale din paragraful de la final. Fiscalitatea și taxele locale se schimbă des. Înainte de prima vânzare, confirmă situația ta la Serviciul Fiscal de Stat, la primărie sau cu un contabil.
Pasul 0: verifică întâi dacă se vinde
Nu e un pas legal, dar te scapă de toți ceilalți dacă răspunsul e „nu”. Pune produsul pe un marketplace, unde cumpărătorii există deja: vânzarea pe 999.md sau Facebook Marketplace. Dacă în câteva săptămâni vin comenzi, ai motiv să construiești magazinul. Harta tuturor canalelor e în ghidul despre ce este ecommerce-ul.
Pentru un magazin online, alegerea e de obicei între două forme. Patenta și activitatea independentă nu prevăd azi, expres, vânzarea pe internet.
| Întreprinzător individual (II) | Societate cu răspundere limitată (SRL) |
|---|
| Taxa la ASP, termen obișnuit | 364 lei | 1.149 lei |
| Răspunzi pentru datorii | cu toată averea ta | doar cu ce ai pus în firmă, ca regulă |
| Regimul de 4% din venit | nu se poate aplica | se poate aplica, dacă îndeplinești condițiile |
| Parteneri | nu | da, cu părți sociale |
| Potrivit pentru | un om, volum mic, testare | volum mai mare, parteneri, furnizori care cer firmă |
Cum se compară impozitele în cele două forme e explicat în ce impozite plătește o firmă în Moldova. Iar ordinea deciziilor dinainte de ghișeu e în cum înregistrezi o afacere în Moldova.
💡 Ce s-ar putea schimba. În iunie 2026, Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării a dus la Guvern un proiect de lege care ar permite vânzarea prin internet și ca activitate independentă, fără firmă, cu un plafon de 1.200.000 de lei pe an. E doar proiect. Până nu e votat și publicat, nu te baza pe el.
Pasul 2: înregistrarea la ASP și codul CAEM 47.91
Înregistrarea se face la Agenția Servicii Publice, la ghișeu sau online. În cerere treci genurile de activitate. Pentru magazin online, codul este 47.91 – „Comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet”. Dacă ai și un punct fizic, adaugi și codul comerțului de acolo.
Termenul obișnuit e de 24 de ore din ziua lucrătoare următoare depunerii. La urgență, în 4 ore, taxa se înmulțește cu 4. Verifică înainte disponibilitatea denumirii și, în aceeași seară, dacă domeniul de internet cu același nume e liber. Un domeniu .md costă 450 de lei pe an la registrul național.
Dacă marfa ta cere licență sau autorizație (alcool, medicamente, anumite produse alimentare), dreptul de a o vinde începe abia de la data autorizației, nu de la înregistrare. Țigările și produsele din tutun nu se pot vinde deloc prin internet.
Pasul 3: notificarea la primărie și taxa locală
Legea comerțului interior (nr. 231/2010) cere ca orice activitate de comerț să fie notificată primăriei. Pentru magazin online, unitatea se numește chiar așa în lege: „unitate comercială de comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin internet”.
- Unde: la primăria localității unde ești înregistrat, la ghișeu sau online, pe portalul serviciilor publice.
- Cât: plata de notificare e de 100 de lei.
- Când nu trebuie separat: dacă ai deja un magazin fizic notificat și internetul e doar încă un mod de a vinde, primăria Chișinău explică faptul că nu notifici separat. Dacă vânzarea online e activitatea principală, o notifici ca unitate aparte.
După notificare vine taxa pentru unitățile comerciale, o taxă locală stabilită de fiecare consiliu. În Chișinău, în 2026, e de 9.790 de lei pe an pentru un magazin online. Cine notifică prima dată primește 50% reducere pentru primele 12 luni, adică 4.895 de lei. Producătorii care vând online fructe și legume proprii plătesc zero. În alte localități suma diferă sau nu există, așa că o afli la primăria ta.
Pasul 4: contul bancar și felurile de plată
Ai trei feluri de a primi banii. Majoritatea magazinelor le folosesc pe toate trei, fiindcă o parte din cumpărători încă nu plătesc online.
- Plata cu cardul pe site. Semnezi un contract de acceptare a plăților online cu o bancă sau cu o societate de plată autorizată de BNM. Ei îți dau modulul pentru site și iau un comision pe fiecare plată. La finalul trimestrului II 2026, prestatorii raportau la BNM 3.868 de platforme de comerț electronic care acceptă carduri.
- Plata la livrare (ramburs). Clientul plătește curierului, în numerar sau cu cardul. Curierul îți virează banii, minus comisionul lui.
- Transferul bancar. Pe factură, de obicei pentru clienți-firme.
Cere oferte de la cel puțin două bănci și compară comisionul total pe tranzacție, termenul în care ajung banii în cont și ce module există pentru platforma ta. Alegerea platformei e o decizie separată: vezi cum funcționează WooCommerce și ce înseamnă Shopify în Moldova.
Pasul 5: casa de marcat, după cum vin banii
Aici se încurcă aproape toată lumea, pentru că regula nu ține de site, ci de felul în care ajung banii la tine.
| Cum plătește clientul | Echipament de casă și de control? | De reținut |
|---|
| Online, cu cardul, direct în contul firmei | nu, potrivit răspunsului SFS din martie 2023 | emiți documentele cerute de Legea contabilității (art. 11 din Legea 287/2017) |
| La livrare, în numerar | da | stabilește în contract cine emite bonul: tu sau curierul |
| La livrare, cu cardul la terminal | da | terminalul la ușă înseamnă încasare directă |
| Transfer bancar pe factură | nu, ca regulă | factura fiscală ține evidența |
Detaliile despre echipament, registrul unic și monitorizarea electronică a vânzărilor sunt în articolul despre casa de marcat pentru magazin online.
⚠️ Atenție la ramburs. Mulți cred că, dacă banii trec prin curier, nu mai au nicio obligație. Banii încasați la ușă sunt banii tăi, încasați în numele tău. Lămurește în scris cu firma de curierat cine emite bonul și cum ajunge el la client.
Pasul 6: ce trebuie să scrie pe site
Legea nr. 284/2004, care din 2023 se numește „privind serviciile societății informaționale” (înainte era legea comerțului electronic), îți cere să le arăți cumpărătorilor, ușor și permanent, cine ești:
- denumirea completă, cu forma juridică, sau numele întreprinzătorului;
- numărul de identificare de stat (IDNO);
- adresa juridică, adresa de e-mail și telefonul de contact;
- licența sau autorizația, dacă activitatea o cere, și codul TVA, dacă ești plătitor.
Pe lângă cine ești, clientul trebuie să vadă înainte de comandă: prețul final, costul și termenul livrării, cum poate plăti, cum returnează și ce faci cu datele lui. Iar după ce comandă, îi confirmi fără întârziere că ai primit comanda. Un e-mail automat e de ajuns.
Și o regulă pe care o încalcă multe magazine noi: nu trimiți reclame pe e-mail cuiva care nu a acceptat dinainte să le primească. O bifă precompletată la comandă nu e acord.
Pasul 7: dreptul de retur în 14 zile
Cumpărătorul online are un drept mai larg decât cel din magazinul fizic. În magazin, legea îi permite doar să schimbe, în 14 zile, un produs nealimentar nefolosit care nu i se potrivește. Online, se poate răzgândi de tot și primește banii înapoi: Codul civil îi dă 14 zile de la primirea produsului ca să renunțe la cumpărare, fără motiv și fără penalități.
- Tu îi dai înapoi toți banii, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la cererea lui.
- Îi spui dinainte cine plătește transportul la retur. Dacă nu spui, îl plătești tu.
- Câteva categorii fac excepție, de exemplu produsele făcute după măsurile clientului sau cele care se strică repede. Scrie-le explicit în condiții.
Returul nu e totuna cu garanția. Dacă produsul are un defect, clientul are drepturile din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, indiferent cum l-a cumpărat.
Pasul 8: datele personale, după legea nouă
De la 23 august 2026 se aplică Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, construită după modelul regulamentului european GDPR. Ea înlocuiește Legea nr. 133/2011. Pentru un magazin, asta înseamnă cel puțin:
- o politică de confidențialitate pe site: ce date iei, de ce, cât timp le ții, cui le dai (curierului, băncii);
- acord separat pentru newsletter și pentru modulele de urmărire (cookie-uri de reclamă);
- parole bune, copii de siguranță și acces la comenzi doar pentru cine are nevoie.
Numele, telefonul și adresa clientului sunt exact datele pe care le cer escrocii. Un tabel cu comenzi trimis pe un grup de chat e o scurgere de date, nu o metodă de lucru.
Pasul 9: livrarea și contractul cu curierul
Livrarea e partea care decide dacă rămâi cu profit. Înainte de prima comandă, fixează în scris cu firma de curierat sau cu poșta:
- tariful pe colet, după greutate și zonă;
- comisionul la ramburs și în câte zile îți virează banii;
- ce se întâmplă când clientul refuză coletul: cine plătește drumul înapoi;
- cine emite bonul la încasarea la ușă.
Cum se gândește costul unui transport, de la colet la camion, e în cât costă un transport de marfă și de ce.
TVA și impozitul, pe scurt
Devii obligatoriu plătitor de TVA când vânzările tale trec de 1.700.000 de lei în 12 luni consecutive. Până atunci, prețurile tale nu conțin TVA. Un SRL care nu e plătitor de TVA poate alege, în condițiile legii, impozitul de 4% din venit. Înainte să-l alegi, fă socoteala cu marja ta, nu doar cu procentul.
Un caz tipic: Mariana, jucării din lemn, Chișinău
Mariana face jucării din lemn și le vinde de un an pe rețelele sociale. Comenzile au crescut, vrea site propriu și plată cu cardul. Înregistrează un SRL, notifică primăria și cumpără domeniul. Costurile legale fixe ale primului an arată așa:
| Ce plătește | Lei |
|---|
| Înregistrarea SRL la ASP | 1.149 |
| Plata de notificare la primărie | 100 |
| Domeniul .md, un an | 450 |
| Taxa locală Chișinău, primul an (cu 50% reducere) | 4.895 |
| Total | 6.594 |
În suma asta nu intră site-ul, găzduirea, comisioanele și promovarea. Acelea depind de alegerile ei, nu de lege. Ce nu trebuie să uite: din al doilea an, taxa locală crește la 9.790 de lei. Și, pentru că o parte din cliente plătesc la livrare, trebuie să lămurească de la început, cu firma de curierat, problema bonului.
Lista de verificat înainte să deschizi magazinul online
- firma e înregistrată, cu codul CAEM 47.91 în lista de activități;
- notificarea la primărie e depusă și ai confirmarea de primire;
- ai contul bancar și contractul de acceptare a plăților online;
- știi, pentru fiecare fel de plată, dacă ai nevoie de echipament de casă;
- pe site se văd datele firmei, IDNO, contactele, prețurile finale și livrarea;
- ai pagini separate pentru retur, livrare și date personale;
- clientul primește automat confirmarea comenzii;
- contractul cu curierul spune cine plătește refuzurile și cine emite bonul.
Întrebări frecvente
Pot avea magazin online fără firmă?
Nu, dacă vinzi constant. Dreptul de a face comerț pe internet vine odată cu înregistrarea ca întreprinzător individual sau ca firmă. Vânzarea ocazională a lucrurilor tale personale e altceva. Un proiect de lege discutat de Guvern în iunie 2026 ar permite și vânzarea online ca activitate independentă, fără firmă, dar până la adoptare regula rămâne cea de azi.
Ce cod CAEM pun pentru magazin online?
47.91, „Comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet”. Îl treci printre activități la înregistrarea la ASP. Dacă vinzi și din magazin fizic, adaugi și codul acelui comerț.
Trebuie să notific primăria dacă vând doar pe internet?
Da, dacă vânzarea online e activitatea ta principală. Depui notificarea privind inițierea activității de comerț la primăria localității unde ești înregistrat, online sau la ghișeu, și plătești 100 de lei. Dacă ai deja un magazin fizic notificat, vânzarea pe internet e considerată doar o modalitate de vânzare și nu se notifică separat.
Cât e taxa locală pentru magazin online în Chișinău?
9.790 de lei pe an în 2026, cu reducere de 50% în primele 12 luni pentru cine notifică prima dată activitatea. Producătorii care vând online fructe și legume proprii plătesc zero. În alte localități, taxa o stabilește consiliul local și poate fi alta.
Am nevoie de casă de marcat dacă primesc plata cu cardul pe site?
Serviciul Fiscal de Stat a răspuns în martie 2023 că, atunci când banii vin online de pe cardul clientului direct în contul firmei, echipamentul de casă nu se folosește și bonul nu se emite. Dacă însă clientul plătește la livrare, în numerar sau cu cardul la terminal, echipamentul de casă e obligatoriu. Verifică regula la SFS înainte de prima vânzare, fiindcă se schimbă.
În câte zile poate returna clientul un produs cumpărat online?
În 14 zile de la primirea produsului, fără să spună de ce. Tu îi dai banii înapoi, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la cererea lui. Câteva categorii fac excepție, de exemplu produsele făcute la comandă sau cele perisabile.
Ce trebuie să scrie obligatoriu pe site-ul magazinului?
Denumirea completă cu forma juridică, IDNO, adresa juridică, e-mailul și telefonul. Apoi prețurile finale, costul și termenul livrării, modalitățile de plată, condițiile de retur și politica de date personale. Toate se văd înainte de comandă, nu după.
Concluzie
Un magazin online nu e mai complicat legal decât unul fizic. Doar că regulile lui se văd toate pe ecran, iar clientul le poate citi oricând. Fă pașii în ordine: firma, notificarea, plățile, casa de marcat după felul plății, apoi ce scrie pe site. Restul articolelor despre vânzarea pe internet sunt în secțiunea Ecommerce.
Mariana e un exemplu de socoteală, nu o persoană reală.
Surse: Agenția Servicii Publice, pagina despre prețul și termenul înregistrării (asp.gov.md); Legea nr. 231/2010 privind comerțul interior și Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale, citate în nota Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării la proiectul de lege din iunie 2026 (gov.md); Decizia Consiliului Municipal Chișinău nr. 2/3 din 23.03.2026 privind taxele locale și pagina de întrebări a Direcției generale economie, comerț și turism (comert.chisinau.md); scrisoarea Serviciului Fiscal de Stat nr. 15-/1-06/95 din 09.03.2023 privind bonul de casă în comerțul electronic; Codul civil, prevederile despre contractele la distanță; Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor; Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, pagina despre Legea nr. 195/2024 (datepersonale.md); registrul domeniilor .md (nic.md); Banca Națională a Moldovei, statistica plăților cu carduri (bnm.md). Informațiile au fost verificate în octombrie 2026 și se pot schimba.
